ご案内

よくある質問

▼よくある質問［ ご注文に関して ］

注文したのに確認のメールが届きません

ご注文完了後に確認メールを自動配信しておりますが、お手元に届いていない場合は、次の場合がございます。

・迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまい、受信トレイに入っていない
・弊社のメール（kitani.zk.shopserve.jp）がドメイン拒否されている
・メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない

お手数おかけいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。

それでもメールをご確認いただけない場合は、当店で照合の上、ご連絡させていただきますので、 ご注文時の「お名前・電話番号・メールアドレス」を記載して、件名「注文確認」メールを shopmaster@kitani.zk.shopserve.jpまでお願いします。

電話でも注文できますか？

申し訳ございません、お電話でのご注文はお受けしておりません。
ご注文はインターネットまたはFAXのみとなっております。
FAX注文用紙はこちらよりダウンロードしていただけます。

お問い合わせのお電話は受け賜わっておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお電話ください。

お電話でのお問い合わせは
0120-94-1211 （フリーコール）
平日：10：00～16：00

※土曜・日曜・祝日は電話対応をお休みさせていただきます。

	インターネットからの注文方法がわかりません
	こちらのご利用案内ページをご参照下さい。

	自宅用と別届け先用を一緒に注文したい
	ショッピングカートの仕組み上、別々の宛先への注文を同時にすることができかねます。大変お手数ですが、個別にご注文いただきますようお願いします。

	注文後に数量や配送日などの変更はできますか？
	商品の手配状況により、ご希望に添えない場合がございます。発送前であっても当店から離れて、宅配業者で手配が完了している場合や、ご注文と同時に配送手続きに入ることもある為、変更できなくなります。

▼よくある質問［ お支払に関して ］

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済、楽天銀行決済、楽天Edy決済、代金引換、銀行振込、郵便振替、楽天ペイなどご用意しております。

振込の場合、ご入金を確認してからの発送となりますのでご注意ください。

※銀行振込・郵便振替は確認にお時間を頂きますのでお急ぎの場合は、おすすめ出来ません。
※クレジットカード決済の場合、海外カードはご利用いただけません。

銀行振込、郵便振替の場合、支払うタイミングはいつですか？

銀行振込、郵便振替は先払いとなります。
ご注文後7日以内にご入金ください。
但し、配送希望日を指定されている場合は、ご注文後すぐに入金いただくこともございます。
※入金確認でき次第の発送となります。
※7日以内に入金の確認が出来ない場合はキャンセルさせて頂く場合があります。

	振込口座がわかりません。
	お振込み口座は、当店からのご注文確認メールにて振込口座、お支払金額のご案内をさせていただきます。

納品明細書が入っていません。

誤配送による個人情報の漏洩防止、資源保護等の観点より、納品明細書の発行をおこなっておりません。ご注文後にお送りしております発送完了メールを、納品明細書として代用ください。
印刷された納品明細書をご希望のお客様は、その旨を注文時に備考欄にてお知らせいただければ、商品と別送にて発行いたします。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。
手書きではなくシステムから印字されるタイプの領収書となります。
下記の内容をご注文時に備考欄にご入力いただくか、
shopmaster@kitani.zk.shopserve.jpまでメールにてご連絡下さい。

・宛名
・但書（ご指定がない場合は、「お品代」とさせていただきます。）
・送付先
・金額(ポイントご利用分は差し引かせていただきます。)
※領収書は、商品とは別に郵送させて頂きます。
※領収書の日付は発送日とさせていただきます。

▼よくある質問［ お届けに関して ］

	商品の出荷案内メールが2回届いた
	複数の配送先にて商品をご注文の際は、ご注文者様にそれぞれのご注文毎に発送メールを送らせて頂いております。

	海外へのお届けは可能ですか？
	申し訳ございませんが、当店では海外への発送を行っておりません。

	複数の商品を一緒に注文した場合、まとめて届けてもらえますか？
	同じお届け先の場合、まとめてお届けしております。ご注文頂いた時間帯により、別送となる場合もございます。また、在庫が入荷待ちのものに関しては、お時間を頂きます。

	商品の中に金額の分かる書類は入っていますか？
	商品の中に金額の分かる書類は入れておりません。

	送り状にお店の名前などは載りますか？
	「ご注文様」と「お届け先様」が異なる場合、送り状のご依頼主欄へは、　ご注文者様のお名前とご住所が記載されます。　当店名（進物線香ドットコム）が記載されることはございません。